برای پاسخ سریع به سؤالات متداول که دریافت می کنیم، سؤالات متداول ما را بررسی کنید.
Tehran IQOS Service FAQS
- چرا تیغه دستگاه آیکاس من شکسته است؟
تیغه گرمایشی بسیار ظریف است و معمولاً بر اثر چرخاندن سیگار هنگام جاگذاری، وارد کردن با زاویه کج، عدم تمیزکاری منظم یا استفاده از سیگارهای غیر اورجینال میشکند. این مشکل در نسل تیغهای (2.4، 3، 3 DUO) شایعترین خرابی است.
- چرا دستگاه آیکاس من شارژ نمیشود؟
علتهای رایج شامل تجمع جرم و قطران روی پینهای شارژ، فرسودگی باتری، خرابی پورت شارژ یا استفاده از شارژر غیراستاندارد است. ابتدا پینها را با الکل تمیز کنید، در صورت عدم رفع مشکل، نیاز به بررسی تخصصی است.
- علت روشن شدن چراغ قرمز در دستگاه چیست؟
چراغ قرمز نشانه خطای بحرانی است. در نسل تیغهای معمولاً به دلیل آسیب تیغه، گرفتگی محفظه یا داغ شدن بیش از حد است. در نسل القایی میتواند به دلیل استفاده از سیگار ناسازگار، نفوذ رطوبت یا آسیب کویل باشد.
- چرا دستگاه من داغ نمیشود؟
عدم گرمایش میتواند به دلیل خرابی المنت یا کویل گرمایشی، مشکل سنسور دما، باتری ضعیف یا خطای برد اصلی باشد. در نسل القایی، عدم تشخیص سیگار TEREA نیز میتواند مانع گرم شدن دستگاه شود.
- علت خاموش شدن ناگهانی دستگاه چیست؟
خاموش شدن ناگهانی معمولاً به دلیل داغ شدن بیش از حد (Overheating)، باتری فرسوده، گرفتگی مسیر هوا یا خرابی سنسور دما رخ میدهد. دستگاه برای ایمنی خودکار خاموش میشود تا از آسیب بیشتر جلوگیری کند.
- چرا باتری هولدر زود خالی میشود؟
باتری هولدر به دلیل مجاورت مستقیم با المنت گرمایی، عمر کوتاهتری دارد. استهلاک طبیعی، شارژ نادرست، استفاده از شارژر غیراستاندارد و قرار دادن دستگاه در محیط گرم از عوامل اصلی فرسودگی زودرس باتری هستند.
- چرا دستگاه بعد از شارژ کامل کار نمیکند؟
این مشکل میتواند به دلیل خرابی باتری (تخلیه عمیق)، خطای برد اصلی، مشکل سنسور یا نیاز به ریست سختافزاری باشد. ابتدا دستگاه را ریست کنید و در صورت عدم رفع مشکل، نیاز به بررسی تخصصی برد و باتری است.
- چرا دستگاه در هوای سرد کار نمیکند؟
باتریهای لیتیومی در دمای زیر صفر عملکرد ضعیفی دارند. سنسورهای دمای دستگاه نیز برای ایمنی، در دمای خیلی پایین اجازه گرمایش نمیدهند. دستگاه را در دمای اتاق قرار دهید و پس از چند دقیقه مجدداً امتحان کنید.
- علت نفوذ رطوبت به دستگاه و خرابی آن چیست؟
رطوبت از طریق درزهای دکمه، پورت شارژ یا محفظه سیگار وارد دستگاه میشود. این موضوع باعث اکسیداسیون پینها، اتصالی برد و خرابی سنسورها میگردد. دستگاه را در محیط مرطوب قرار ندهید و از دستمال خیس برای تمیزکاری استفاده نکنید.
- چرا دستگاه سیگار را تشخیص نمیدهد؟
در نسل القایی (ILUMA)، این مشکل معمولاً به دلیل استفاده از سیگار ناسازگار (HEETS به جای TEREA)، کثیف شدن سنسور تشخیص فلز یا جابجایی کویل القایی بر اثر ضربه رخ میدهد. دستگاه سیگار را "نمیبیند" و گرمایش شروع نمیشود.
- علت گیر کردن دکمه پاور چیست؟
گیر کردن دکمه معمولاً به دلیل نفوذ رطوبت، گرد و غبار یا قطران به درزهای دکمه رخ میدهد. در برخی موارد، اتصالی ریز در مدار دکمه یا خرابی فیزیکی مکانیزم فنری نیز میتواند علت باشد. تمیزکاری تخصصی معمولاً مشکل را حل میکند.
- علت چشمکزدن چراغ سفید چیست؟
چشمکزدن چراغ سفید معمولاً نشانه فرآیند گرمایش یا شارژ است. اگر چشمکزدن غیرعادی و طولانی باشد، میتواند نشانه خطای ارتباطی بین هولدر و شارژر، باتری ضعیف یا نیاز به ریست دستگاه باشد.
- چرا درب هولدر به درستی بسته نمیشود؟
این مشکل در مدلهای دارای درب مغناطیسی (مانند 3 DUO) رایج است. علتهای اصلی شامل ضعیف شدن مگنتها، شکستن لولا، ضربه خوردن دستگاه یا باز و بسته کردن مکرر و خشن درب است. در صورت عدم بسته شدن کامل، فرآیند گرمایش آغاز نمیشود.
- علت بوی سوختگی غیرعادی چیست؟
بوی سوختگی معمولاً به دلیل تماس نادرست تیغه با توتون، کثیفی محفظه، باقیماندن تفاله از استفاده قبلی یا آسیب تیغه رخ میدهد. در نسل القایی، نفوذ رطوبت یا آسیب کویل نیز میتواند بوی غیرعادی ایجاد کند.
- علت تورم باتری دستگاه چیست؟
تورم باتری نشانه خطرناکی است و معمولاً به دلیل شارژ بیش از حد، استفاده از شارژر غیراستاندارد، ضربه فیزیکی یا استهلاک شدید رخ میدهد. در صورت مشاهده تورم، فوراً استفاده از دستگاه را متوقف کرده و آن را برای تعویض باتری بیاورید.
- چرا دستگاه ویبره نمیزند؟
ویبره نشانه آمادگی دستگاه است. عدم ویبره میتواند به دلیل خرابی موتور ویبره، خطای برد اصلی، باتری ضعیف یا مشکل نرمافزاری باشد. در برخی موارد، ریست سختافزاری مشکل را حل میکند، در غیر این صورت نیاز به بررسی تخصصی است.
- علت خطای "تک چراغ" شدن دستگاه چیست؟
حالت تک چراغ معمولاً نشانه شکست در ارتباط اولیه (Handshake) بین هولدر و شارژر است. علتهای اصلی شامل باتری کاملاً خواب رفته هولدر، کثیفی پینهای اتصال یا خرابی مدار تشخیص حضور هولدر در برد شارژر است.
- چرا دستگاه بعد از تمیزکاری درست کار نمیکند؟
اگر از اجسام فلزی یا ابزار نامناسب برای تمیزکاری استفاده شود، ممکن است تیغه آسیب ببیند یا سنسورها جابجا شوند. همچنین باقی ماندن رطوبت یا مواد تمیزکننده در محفظه میتواند باعث خطا شود. همیشه از ابزار رسمی و پلاستیکی استفاده کنید.

آدرس ایمیل: support@02191011785.com و شماره تماس: 02191011785



در اکثر موارد، تعمیر بهصرفهتر از خرید دستگاه نو است. مثلاً تعویض تیغه یا باتری هزینه بسیار کمتری نسبت به خرید دستگاه جدید دارد. پس از عیبیابی رایگان در تهران ایکوس سرویس، هزینه دقیق اعلام میشود تا خودتان تصمیم بگیرید.



